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PCD Agente de Atendimento - Belo Horizonte, Belo Horizonte

Created07/21/2021
Reference105865
CategoryCommunity Operations
CountryBrazil
CityBelo Horizonte
SalaryCompetitive
Descricao do trabalho

Os Agentes de Atendimento sao os embaixadores da Uber na cidade e os responsaveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que sao os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiencia para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

Os Greenlights sao os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. Sao nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.

Por isso, os Agentes de Atendimento sao a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles tem mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicacao, vontade de resolver os problemas e facilidade em \"vender\" o nosso servico para os possiveis novos parceiros.

Os Agentes de Atendimento terao uma localidade especifica para trabalhar e serao responsaveis por atender aos clientes daquela localidade.

Principais funcoes

• Recepcionar e atender ao publico (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolucao de possiveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);
• Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros;
• Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight;
• Fidelizar a carteira de clientes atraves de acoes especificas, como ligacoes, mensagens e atividades pos-venda;
• Ser responsavel pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;
• Manter-se atualizado sobre as politicas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;
• Contribuir para as melhorias operacionais atraves de foruns especificos, reunioes de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;
• Reportar problemas identificados e agir pro-ativamente na solucao dos mesmos;
• Organizar seu ambiente de trabalho

Divisao ideal do tempo

• 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros;
• 10% do tempo dedicado as demais atividades e a reunioes de time

Pre-requisitos para a vaga

• Experiencia comprovada em suporte ao cliente.
• Ter excelente comunicacao, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;
• Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;
• Ser rapido e eficiente na solucao de problemas;
• Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudancas;
• Ter automotivacao diariamente e estar preparado para construir processos junto com a lideranca.

Bonus points

• Desejavel ensino superior (em andamento ou completo);
• Desejavel conhecimento basico na lingua inglesa;
• Desejavel experiencia em varejo ou vendas ou suporte ao cliente;

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