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Agente de Atendimento - Osasco, SP., Osasco

Created07/21/2021
Reference103430
CategoryCommunity Operations
CountryBrazil
CityOsasco
SalaryCompetitive
Visao Geral UBER

A UBER e uma empresa de tecnologia que esta transformando o modo como o mundo enxerga a mobilidade urbana. Estamos construindo a tecnologia que as pessoas usam todos os dias. Quer esteja indo para casa do trabalho, recebendo uma refeicao entregue em um restaurante favorito ou uma maneira de ganhar uma renda extra, a Uber esta se tornando cada vez mais parte do tecido da vida diaria.

Estamos tornando as cidades mais seguras, inteligentes e conectadas. E estamos fazendo isso em economias locais energizantes em escala global e trazendo oportunidades para milhoes de pessoas em todo o mundo.

O impacto positivo da Uber e tangivel nas comunidades em que operamos e isso nos leva a seguir em frente.

Descricao do Cargo

Na Uber, fornecer suporte incrivel que estabelece confianca para a comunidade de usuarios e motoristas parceiros e uma caracteristica essencial da nossa experiencia com produtos. Nos investimos nele e acreditamos fornecer o servico da mais alta qualidade, executado da forma mais convincente e eficiente.

Ser um Especialista de Atendimento esta relacionado sobre ajudar e educar os usuarios, motoristas-parceiros e entregadores. Ajudamos as pessoas a resolver seus problemas e transformamos usuarios infelizes em nossos evangelistas mais apaixonados. O candidato certo esta sempre procurando maneiras unicas e empolgantes de resolver problemas com suporte excepcional, bom espirito de equipe e otima comunicacao, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente ao desenvolver relacionamentos confiaveis com nossa comunidade.

O que voce vai fazer:

• Atuar como especialista de atendimento no Centro de Excelencia da Uber Brasil, trabalhando em linhas de negocio de suporte avancado e critico

• Vai lidar com situacoes de conflito e suportar motoristas parceiros e passageiros em situacoes sensiveis, como um envolvimento em um acidente, por exemplo

• Realizar um atendimento com alto nivel de qualidade e de maneira eficiente/rapida

• Fazer o controle das suas metricas operacionais individuais para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor

• Contribuir com oportunidades de melhoria de processos e fluxos internos a partir da utilizacao das ferramentas disponiveis pela companhia

• Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforcar a importancia de uma empresa e uma equipe colaborativa

O que voce precisa ter:

• Experiencia comprovada em atendimento ao cliente
• Nivel superior completo ou cursando

• Paixao em servir: Na Uber, somos obcecados em garantir o melhor atendimento para nossos usuarios e motoristas-parceiros. Nosso suporte e o diferencial, o que faz o nosso negocio ser cada vez mais solido no mercado global

• Habilidades de comunicacao: Voce e eloquente e capaz de obter o tom perfeito, seja explicando uma nova politica para motoristas-parceiros ou usuarios, explicando a importancia de certas metricas complicadas ou respondendo a problemas de suporte por e-mail
• Entusiasmo: Voce ama a Uber. Voce e motivado por ajudar os outros e por estar na vanguarda de uma marca altamente visivel e de rapido crescimento
• Agilidade: Voce aceita mudancas e pode absorver novas informacoes com facilidade
• Resiliencia: Voce sabe lidar com pressao e superar obstaculos
• Adaptabilidade: processos e linhas de negocio podem mudar rapidamente de acordo com as necessidades do negocio, voce e uma pessoa que aceita e se adapta a essa mudanca para se dedicar aos novos desafios a medida que eles chegarem
• Calma sob pressao: Voce tem excelentes habilidades organizacionais, integridade e excelente acompanhamento nas tarefas
• Curiosidade: Voce adora aprender como as coisas funcionam e esta sempre procurando maneiras de inovar. Voce gosta de testar diferentes estrategias de suporte e acompanhar os resultados das tratativas realizadas
• Excelente compreensao de leitura e habilidades de escrita: Deve ser capaz de conectar o que os usuarios estao pedindo com respostas para seus verdadeiros problemas
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar resolucoes rapidas.
• Proficiencia usando computadores (digitando, navegando rapidamente entre varias ferramentas)
• Capacidade de trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e aprimoram continuamente os processos em nome dos usuarios
• Ingles basico

Diferenciais:

• Experiencia de suporte em um ambiente de alto volume, incluindo industrias de servicos, varejo, hospitalidade ou outros ambientes de suporte e um diferencial.
• Ingles fluente

At Uber, we ignite opportunity by setting the world in motion. We take on big problems to help drivers, riders, delivery partners, and eaters get moving in more than 10,000 cities around the world.

We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let's move the world forward, together.
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